Cum sa distrugi rapid orice blocaj in comunicare

Salut si bine ai revenit pe NLP Mania!

Am scris in luna asta doar articole despre cum poti sa iti dezvolti capacitatile de comunicare. Dar nu am scris despre cum poti sa vorbesti bine, ci cum poti sa vorbesti in asa fel incat sa convingi oamenii. Oricine poate sa deschida gura, dar nu oricine poate sa spuna EXACT acele cuvinte, pe EXACT tonul potrivit, in EXACT momentul potrivit, astfel incat sa creeze impact.

Mi-am amintit ce am patit eu cand nu dadeam atentie acestor detalii, pe care le consideram prostesti cu ani in urma.

Trebuia sa negociez un contract pentru un proiect mare de dezvoltare de resurse umane la o firma.

Si dupa trei intalniri cu managerii de resurse umane din firma, totul parea sa mearga bine, contractul era ca si semnat.

Aveam tot ce cereau ei, pretul era bun, calitatea pe care o ofeream era foarte buna, eram sigur pe contract. Asa ca am facut greseli!

La o a patra intalnire trebuia sa participe si unul dintre proprietarii companiei si sa se ia decizia finala.

Atunci am facut prima greseala. Am fost asa de sigur ca am contractul deja semnat, incat nu am mai dat importanta detaliilor.

Patronul companiei venise la intalnire, dar nu era cu adevarat curios si interesat de ce faceam eu. Avea poate altele pe cap, asa ca eu in loc sa fiu atent la limbajul lui nonverbal care imi spunea: „Taci, nu vreau detalii! Vreau sa incheiem rapid ca sa imi vad de alte probleme!”…

Am gresit interpretarea limbajului nonverbal. Eram asa de incantat de propunerea mea, de cum am gandit eu cursurile pentru ei, incat i-am dat asa multe informatii (pe care el nu le cerea), incat l-am presat.

Asta a fost prima greseala: nu am fost atent la limbajul lui nonverbal.

Cand un om iti vorbeste obosit, pe un ton lent, e clar ca asta e tipul de limbaj cu care trebuie sa vorbesc si eu. Dar NU am facut asta! Eu eram plin de entuziasm (cine nu ar fi asa cand urmeaza sa primeasca 8000 euro), asa ca vocea mea era energica si tonul puternic.

Asta a fost a doua greseala: nu am modificat tonul vocii mele dupa tonul vocii lui.

Iar a treia greseala pe care am facut-o a fost sa ii spun „Eu pot incepe de maine”. Iar asta a fost ca si cand i-as fi zis „Sunt disperat dupa banii tai”.

Am primit a doua zi telefon de la unul dintre managerii de la resurse umane si mi-a zis: „Prezentarea dumneavoastra nu l-a convins pe patron. Ne pare rau!”

A fost cel mai bun lucru care mi s-a intamplat! Din acel moment, am invatat sa tac, am invatat sa fiu atent la nonverbalul oamenilor, am invatat sa imi modific tonul vocii ca sa ma adaptez la cel cu care vorbesc.

Apoi am invatat ce sa fac cand apar blocaje in comunicare, cand apar obstacole.

Iar azi vreau sa iti dau si tie metoda ca sa distrugi rapid orice obstacol in comunicare.

Oricine poate, e mai simplu decat crezi daca ai reteta, formula corecta si daca…esti atent la detalii.

Cine iti pune obstacole in comunicare

Oamenii au mai multe nevoi psihologice, una dintre ele este nevoia de recunoastere, de apreciere. Unii oameni au nevoie sa le apreciezi hainele, altii au nevoie sa le apreciezi culoarea ochilor, altii au nevoie sa le apreciezi formele corpului. Dar altii au nevoie sa le apreciezi ideile, inteligenta.

Asa ca atunci cand discuti cu cineva, nu te astepta ca acel om sa renunte imediat si usor la propriile idei, ca sa iti faca tie pe plac.

Sunt doua tipuri de persoane, unii cu stima de sine, iar altii cu orgoliu.

Oamenii cu stima de sine pot sa accepte usor ca ai dreptate.

Oamenii cu orgoliu au probleme in a accepta ca ai dreptate.

Cand tu vrei sa comunici cu cineva, trebuie sa iti dai seama daca ai in fata ta o persoana care comunica prin orgoliu sau o persoana care comunica prin stima de sine.

Cand o persoana comunica din orgoliu vei vedea ca vorbeste preponderent despre sine, despre cat de bun este si cat de tare este. O persoana care comunica condusa de orgoliu o sa faca in asa fel incat sa aduca discutia spre sine.

O persoana care are stima de sine, nu e interesata sa discute despre sine. O persoana cu stima de sine e un om pasionat de diferite lucruri din viata, nu doar de propria persoana.

Si mai exista un al treilea tip de oameni: cei care nu au nici orgoliu, nici stima de sine. Acestia sunt foarte timizi si ii consideri oameni slabi. Pe acestia ii poti convinge usor, indiferent de subiectul conversatiei. Asa eram si eu, asa ca stiu ce zic. Ei nu se opun la ceea ce vorbesti asa ca nu intra in discutie.

Insa oamenii orgoliosi o sa se opuna pur si simplu la ce le zici, pentru ca altfel s-ar simti ei calcati in picioare si in ochii lor s-ar simti slabi. Ei nu isi modifica parerile, chiar devin violenti verbal daca insisti in modul obisnuit, prin argumente. Pur si simplu nu ii intereseaza argumentele, ci gandesc doar ca nu doresc sa fie ei cei care cedeaza.

Oamenii cu stima de sine au uneori pareri contradictorii cu parerile tale, pentru ca ei chiar au o parere (nu conteaza acum daca au o parere gresita sau corecta – oricum nimeni nu stie ce e cu adevarat corect sau gresit). Nu se tin insa cu dintii de parerea lor, accepta sa isi schimbe parerea daca considera ca au un avantaj daca isi modifica modul de gandire.

La oamenii orgoliosi nu conteaza decat sa nu isi schimbe parerea, nu mai conteaza beneficiile. Ei vad in propria inflexibilitate un beneficiu.

Ti-am zis mai sus care sunt categoriile de oameni cu care te lovesti in discutii, dar nu ti-am zis nimic despre blocajele si obstacolele pe care le ai cand discuti cu ei.

Blocajele in comunicare sunt de 6 tipuri:

1) oamenii isi contruiesc pareri pe prea putina informatie

2) au impresia ca tu ai inteles tot cand ei au spus doar putin din ce aveau in minte

3) folosesc in discutie principii care nu sunt valabile tuturor („nu este bine sa vorbesti neintrebat”),  dar ei le considera reguli pentru toata lumea

4) au tendinta sa exagereze si bineinteles sa isi creada propriile exagerari

5) au convingeri despre ceva ce nici macar nu au incercat sau studiat

6) fac presupuneri ca stiu ce gandesti tu si de cele mai multe ori se insala

Te-ai lovit zilnic de toate aceste blocaje. Pana acum nu le-ai dat atentie. Dar exact aceste blocaje din comunicarea cu cei dragi sau cu colegii, vecinii, strainii etc. te-ai facut sa nu iti atingi obiectivele.

Aceste blocaje te-au enervat cand cineva nu pricepea ce explici sau parea sa nu priceapa.

Aceste blocaje sunt responsabile cu conflictele si cu certurile dintre prieteni, iubiti, parteneri de afaceri etc.

Sa iti mai zic sau sa ma opresc aici?

Mi-am amintit ca a fost un timp cand nu stiam ca exista aceste blocaje si ca atunci doar credeam ca cel cu care discut e prost si nu pricepe.

Dar si eu aveam si foloseam aceste blocaje. Asa ca doua persoane care folosesc blocaje de comunicare nu o sa reuseasca cu adevarat sa comunice.

Nu am fost un tip cu multa incredere in mine, nu am avut bani cu care sa ma pot lauda, nu am fost deloc sociabil pentru ca eram timid.

Pe langa toate astea, nu stiam nici sa comunic bine. Nu puteam sa vorbesc in public, dar asta era doar una dintre probleme. Nu puteam sa conving pe nimeni pentru ca nu aveam nici prea multa incredere in mine, nici nu intelegeam principiile comunicarii.

Mi-a luat cativa ani buni pana cand mi-am dat seama unde greseam. Pana atunci, doar acuzam universul si nenorocul ca eu sunt slab la comunicare.

Insa am invatat sa ma folosesc de cuvinte. Mai bine decat se foloseau altii care erau sociabili din nastere, pe care ii invidiasem multa vreme. Fiind nevoit sa invat cum sa comunic, am putut sa imi fac ordine in minte si sa inteleg regulile si apoi sa pot sa ii invat si pe altii.

Asa ca si in cazul asta orice rau ascunde un bine.

Ce faci cand te lovesti de blocaje in comunicare

Ti-am povestit prin ce am trecut eu si cum am avut numai de pierdut din cauza ca nu am stiut aceste reguli legate de comunicare si de blocaje. Atat in relatiile sociale, cat si in afaceri am avut doar de pierdut.

Apoi am dat de niste carti si am inceput sa aflu ca exista aceste blocaje. Prima data am citit despre asta in Putere Nemarginita a lui Anthony Robbins, dar nu mi-a clarificat decat teoretic ce am de facut, pentru ca dadea prea putine detalii.

Am inceput sa sap printre randuri si am reusit sa descoper in fiecare carte de dezvoltare personala cate ceva interesant despre aceste blocaje.

In NLP (programare neuro-lingvistica) am invatat exact cum sa fac cu fiecare blocaj in parte.

Daca ai inca 10 minute o sa iti explic ce ai de facut.

Iti amintesti cele 7 blocaje pe care ti le-am zis mai sus. Acum o sa ti le explic pe rand si o sa iti dau la fiecare metoda pe care trebuie sa o exersezi ca sa distrugi acel blocaj in comunicarile tale.

1) Oamenii isi contruiesc pareri pe prea putina informatie

Ai avut senzatia vreodata ca cineva iti vorbeste fara sa stie despre ce vorbeste? Cand cineva incepe sa iti vorbeasca folosind cuvinte prea vagi, prea generale, atunci acel om de fapt nu are prea multe informatii. Unii o fac din prostie, altii o fac pentru ca mintea lor e obisnuita sa sara repede de la un lucru la altul asa ca nu insista pe detalii.

Cand discuti cu cineva care foloseste acest blocaj, tu esti cel care pierde. Pentru ca ai de luat apoi decizii, dar nu ai primit destule informatii.  Stiu pe cineva, un tip care e sef la o firma, care foloseste acest blocaj si nu da destule informatii angajatilor. Apoi pe un ton autoritar ii intreaba: „Ai inteles?” si ei raspund ca „Da”, desi se vede (cine vede) pe fata lor ca nu au priceput nimic, dar nu au curaj sa distruga acest blocaj.

Vreau sa te invat cum sa distrugi blocajul asta fara sa creezi conflicte.

Ce ai de facut este sa incepi sa pui intrebari. Dar nu orice intrebari. Exista un set de intrebari pe care le poti folosi cand ti se pare ca ai prea putina informatie.

Intrebarile de baza pe care trebuie sa le utilizezi sunt:

1) „ce?” – [cand e vorba despre un subiect putin definit] –  Ex: Ce anume?, Ce trebuie sa fac?, Despre ce anume vorbesti?, Ce imi poti spune mai mult despre asta?, Ce detalii imi poti da in plus?

2) „cine?” – [cand e vorba despre un individ, dar nu sunt multe detalii] – Ex: Cine anume?, Cine trebuie sa faca?, Cine are mai multe detalii?, Cine face..?

3) „Unde? ” – [cand e vorba despre un spatiu putin definit]- Ex: Unde anume? 

4) „Cand?” – [cand e vorba despre o perioada, durata putin definita] – Ex: Cand anume?, Cand anume ajunge?, Cand putem incepe? etc.

5) „Cum?” – [cand oamenii nu specifica o metoda, o strategie]  – Ex: Cum anume?, Cum sa facem asta?

2) Au impresia ca tu ai inteles tot cand ei au spus doar putin din ce aveau in minte

Aici nu ai intrebari anume de pus, ci doar trebuie sa folosesti intrebarile pe care ti le-am dat mai sus, ca sa obtii informatia care e in mintea unui om si el crede ca deja ti-a zis-o.

In general, oamenii care au acest blocaj vorbesc in propozitii scurte, vorbesc repede, sar de la un subiect la altul. Ca sa ii „opresti” din asta, trebuie sa le zici pe nume, apoi sa le spui ca nu stii ce gandesc daca ei nu vorbesc.

Asta functioneaza mai bine daca apoi le pui din intrebarile de mai sus. Cu siguranta ca se exprima ca si cand tu ai sti exact la ce se refera ei. Ai cunoscut asemenea oameni care zic: „Ai fost azi acolo? Ce zici daca facem chestia aia si apoi o schimbam?”

Si tu esti complet cazut din luna, pentru ca nu stii unde trebuia sa fii azi, nu stii care chestie sa faceti si nici cum sa o schimbati…daca nu te lamureste sau daca nu ceri detalii. Acel om crede ca tu stii la ce se refera el, dar daca tu doar te enervezi, nu rezolvi nimic. Cel mai bine e sa pui intrebarile corecte spunandu-i ca nu ii citesti gandurile.

„Unde sa fiu azi?”, „Care chestie sa facem si ce anume sa schimbam?”

3) Folosesc in discutie principii care nu sunt valabile tuturor („nu este bine sa vorbesti neintrebat”),  dar ei le considera reguli pentru toata lumea

In acest blocaj o sa vezi multi oameni cu orgoliu. Orgoliul, de obicei, se bazeaza pe principii si reguli ale altora, pe care nu le-ai castigat prin proprie experienta, ci le-ai invatat „din carti”. Cand te folosesti de multe asemenea „principii”, transmiti celor cu care discuti ca nu vorbesti din experienta ta de viata, ci din a altora.

Acest tip de blocaj poate sa fie inalturat daca folosesti intrebari prin care soliciti sa afli pe ce isi bazeaza omul acela afirmatia.

Cand un om face afirmatii de tipul principiilor de viata, el chiar crede in ele fara sa mai cerceteze daca sunt reale si pentru altii. Crede ca daca ceva e bun pentru el, e bun si pentru tine si incearca sa „iti bage pe gat” stiinta si filozofia lui de viata.

Sunt convins ca ai in minte cel putin o persoana din jurul tau care incearca asta cu tine.

Ca sa deblochezi comunicarea cu acest tipar de personalitate, incepe sa intrebi:

– „De unde stii ca ai dreptate?, E posibil sa nu fie asa pentru alti oameni?, Stiu oameni care nu respecta principiul asta si inca sunt ok.”

Bineinteles, totul trebuie sa fie pe un ton linistit, nu ca si cand tu esti ala destept si te dai mare. Trebuie sa fie o discutie, nu un interogatoriu.

4) Au tendinta sa exagereze si bineinteles sa isi creada propriile exagerari

Cunosti oameni care zic des: „Toata lumea face/zice asa”? Sau oameni care zic: „Niciodata nu o sa reusesc sa fac asta”?

Acesti oameni au tendinta sa generalizeze in mod exagerat lucrurile. Daca o singura data au picat de pe bicicleta, ei cred ca o sa pice de fiecare data. Daca trei persoane le-au zis ca nu e bine sa manance ulei de masline, ei ajung sa creada ca asa este.

Pur si simplu, unii oameni sunt mai sensibili la aceste exagerari.

Problema apare cand cei care exagereaza isi saboteaza propria viata pentru ca ei cred ca „niciodata” nu vor reusi sa faca ce isi propun. Acel „niciodata” este o asemenea exagerare.

Poate ca ai avut vreodata o discutie cu cineva care folosea „nimeni”, „niciodata”, „tot timpul” etc. Eu simteam ca ma loveam de un zid de beton cand vorbeam cu acesti oameni.

Pai, cand un om iti zice „niciodata” asta e ceva definitiv…daca nu stii cum sa ii distrugi acest blocaj psihologic.

Asa ca citeste in continuare ce ai de facut cu blocajele de tipul „niciodata”, „nimeni”, „de fiecare data” (adica exagerari).

Cand un om iti zice o propozitie cu generalizari de tipul: „niciodata nu duci gunoiul” [poate unii recunosc fraza asta:))]  poti folosi urmatoarea strategie:

– Pe un ton super calm si linistit, ca si cand ai da dreptate omului din fata ta, tu ii spui: „Chiar niciodata nu am facut asta? Eu imi amintesc un moment cand am facut”.

Sau iti zice: „Nimeni nu o sa ma iubeasca” si tu poti zice „Chiar nimeni? Ai cunoscut tu pe toata lumea ca sa vezi daca dintre toti oamenii nimeni nu te poate iubi?”

Observi strategia? Totul tine de „fisurarea” acelei exagerari, de ridicarea unui mic semn de intrebare cu privire la parea exagerata.

Dar e absolut necesar sa folosesti un ton calm si relaxat, nu de interogatoriu.

5) Au convingeri despre ceva ce nici macar nu au incercat sau studiat

Ai auzit oameni care zic „nu pot”? Sau „nu voi reusi niciodata”…

Acesti oameni folosesc un blocaj de imposibilitate pe care il au ei in psihicul lor de multa vreme. Problema e ca si ei isi saboteaza viata pentru ca se blocheaza singuri.

Stiu foarte multi oameni care zic „nu pot”, iar atunci nici macar nu mai incearca sa faca acel lucru. Si daca ar incerca, unii dintre ei, cei mai multi chiar, ar reusi. Doar ca ei stiu ca „nu pot” asa ca ce rost ar avea sa incerce macar?

Acest blocaj iti poate distruge si tie sanse multe daca vorbesti cu cineva si iti zice in fata „nu se poate”. Eu am patit de multe ori asta in munca mea.

Dar am invatat doua trucuri care au distrus acest blocaj. 🙂

Primul truc consta in a intreba acel om „ok, am priceput ca nu se poate…dar ce anume te impiedica sa poti face asta?” Asa ii atragi atentia acelui om asupra obstacolului si el o sa vada de multe ori ca daca se gandeste la ce anume il impiedica, o sa poata sa depaseasca asta.

Iau un exemplu prostesc, dar o sa fie mai usor asa. Imagineaza-ti ca ceri cuiva sa mearga cu tine cu bicicleta. Si iti zice: „Eu nu pot sa merg pe bicicleta”.  Si zici: „Ok, dar ce te impiedica?” Iti va raspunde: „Frica ma impiedica. Imi e frica sa nu cad”. Daca ai aflat ce anume te impiedica sa poti face ceva, dar daca nu stii ce anume te blocheaza, nu poti face absolut nimic. [Gandeste-te tocmai la aceste blocaje de comunicare. Daca nu stiai ca exista, nu puteai face nimic. Acum ca ai aflat care sunt ele, poti deja sa le controlezi cate putin pe fiecare.]

Al doilea truc la acest blocaj este sa ii dai de gandit persoanei cu care vorbesti si care foloseste „nu se poate”. Sa ii zici: „Ok, am inteles ca nu se poate. Dar daca ai putea, cum ai proceda?” Acest truc este foarte smecher. Nu il pui pe om sa faca fizic un lucru „imposibil”, ci doar sa il faca in minte. Dar din psihologie stim ca daca cineva face in minte ceva, incepe apoi sa faca si fizic. 🙂 E manipulare pe fata! 

6) Fac presupuneri ca stiu ce gandesti tu si de cele mai multe ori se insala

Ah, ce ma enerveaza si pe mine cand cineva are impresia ca stie ce gandesc eu. Cand cineva iti pune vorbele in gura, desi tu gandeai complet diferit. Stii senzatia aia cand cineva iti zice: „Stiu ca ai gandit asta” ???

O vreme ma enervam cand pateam asa ceva. Dar dincolo de enervare era imposibilitatea de a explica cu argumente ca nu gandeam asa, ci altfel.

Ei bine, nu argumentele logice au valoare, ci intrebarile. Asa ca am descoperit cea mai buna metoda ca sa scap de acele presupuneri din mintea altora.

Cand cineva „stie” ce am eu in minte, pur si simplu intreb „de unde stii ca asta am gandit?” si of course ca imi zice: „Stiu eu si gata”. „Da, da, dar pe ce te bazezi? Stiu ca esti un om rational si inteligent, trebuie sa ai niste dovezi ca asa am gandit…”

Si cam asa se termina cu presupunerile despre mintea altora.

Ce ai de facut chiar acum

Am scris intr-o rasuflare tot articolul. Ma dor degetele de la taste si tastele urla si ele de durere. 

In timp ce scriam, mi-am dat seama ca tot ce ai de facut ca sa incepi sa evoluezi in arta comunicarii este sa identifici blocajele.

Deci ai urmatoarele etape de pus in actiune:

1. Identifica macar cate un blocaj de comunicare in fiecare zi. (asta o sa te antreneze foarte bine)

2. Dupa cam 1-2 saptamani incepe sa aplici la un singur blocaj pe care il identifici (sa zicem ca incepi cu cel pe care il observi primul) strategia pe care ti-am zis-o mai sus.

3. Dupa o saptamana de exersat, poti introduce inca o strategie pentru inca un blocaj.

In ritmul acesta, in mod natural, vei reusi sa identifici rapid si sa anulezi orice blocaje ai avea atunci cand comunici cu oamenii.

Gandeste-te asa: cu fiecare blocaj pe care il stapanesti (identificare si anulare), iti vei dubla puterea de convingere. Dupa primul tip de blocaj pe care inveti sa il anulezi, vei avea putere de convingere dubla. Dar apoi puterea ta se dubleaza iar si iar. Asta am vazut in toti oamenii care au aplicat si aplica metodele acestea si mai ales la mine.

Asa ca am doar o scurta provocare pentru tine care te ajuta sa iti exersezi chiar prima etapa: identificarea blocajelor. 

Scrie-mi cu care dintre blocaje te-ai intalnit mai des in viata ta si ce ai facut in acel caz. Cum ai reactionat si cum ai trecut mai departe?

Te salut cu drag,

Marius Simion

Marius Simion

Sunt fondatorul proiectului NLP Mania, cel mai cunoscut blog de Dezvoltare Personală prin Programare Neuro-Lingvistică din România. Sunt Master Trainer NLP, Coach WingWave, Trainer și Autor de programe de dezvoltare personală.

TRIMITE-MI UN EMAIL

TRIMITE

Mesajul tău a fost trimis cu succes.

A apărut o eroare, reincearca...